Classement de l'Office de Tourisme Intercommunal de Pornic

10 ans après une première refonte sur le classement des Offices de Tourisme, le 1er juillet 2019, de nouvelles grilles de classement des offices de tourisme et des stations de tourisme entrent en vigueur.

Cette réforme,  a pour but d’offrir aux touristes des services plus adaptés à leurs besoins notamment en matière d’offre numérique, et a permis la réduction du nombre de critères et leur simplification, afin de faciliter la gestion administrative de ces classements.

Les critères ont été simplifiés, avec désormais deux catégories, intégrant une plus grande souplesse des horaires d’ouverture, une dématérialisation possible des supports d’information touristique, une meilleure adaptation des langues parlées demandées…

Le choix des thématiques est davantage orienté vers les services rendus aux touristes plutôt que sur l’organisation et la gouvernance interne de la structure. Cette revue des critères a ainsi permet de réduire la grille précédente composée de 48 critères à une grille plus ramassée de 19 critères, traduisant certaines orientations fortes..

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Les offices de tourisme de France, anciennement classés en étoiles, bénéficient depuis la réforme des classements de 2009, d'un classement en 3 catégories :
Catégorie I, catégorie II et catégorie III - La catégorie I, attestant du plus haut niveau de qualité de services.

Depuis le 7 juin 2018, l'office de tourisme Intercommunal de Pornic est classé en CATEGORIE I.
Sont concernés par ce classement, le bureau pricipal de Pornic et les 5 bureaux d'information touristique de Saint Michel-Chef-Chef, La Plaine-sur-mer, Préfailles, La Bernerie-en-retz et les Moutiers-en-retz.
Le classement est valable 5 ans à compter de la date de  l'arrêté de Classement.

L'office de Tourisme Intercommunal de Pornic est adhérent au réseau des  Offices de Tourisme de France et s'engage à :

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  1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  2. Faciliter vos démarches.
  3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  5. Vous offrir l’accès libre au wifi.
  1. Apporter une réponse claire et précise, toute l’année à vos courriers.
  2. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins.
  3. Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  4. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant 2 langues étrangères au moins.
  5. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  6. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués (smartphone, tablettes...).
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Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en 2 langues étrangères relative :
  1. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  2. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  3. aux évènements et animations ;
  4. aux numéros de téléphone d’urgence.
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

Respecter les exigences de la marque Qualité TourismeTM.
Traiter vos réclamations
et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.